CONDICIONES GENERALES
1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES:
De una parte, el proveedor de los productos, Mª DOLORES FONTALBA BLANCO (en adelante INCIENSOS EL CAUTIVO y/o el prestador), con domicilio social en C/Attis, nº 22, 41410 Carmona (Sevilla), N.I.F. 28900119K, teléfono de atención al cliente +34 655515037, y e-mail: info@inciensoscofradeselcautivo.com, siendo titular del sitio web https://inciensoscofradeselcautivo.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado. Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
5. El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@inciensoscofradeselcautivo.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
6. Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.
7. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
8. INCIENSOS EL CAUTIVO no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
9. La responsabilidad civil de INCIENSOS EL CAUTIVO por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web https://inciensoscofradeselcautivo.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.
2. OBJETO DEL CONTRATO:
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de https://inciensoscofradeselcautivo.com está activa para España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias y los siguientes Países de la Unión Europea: Portugal, Francia, Italia, Alemania, Austria, Luxemburgo, Mónaco, Bélgica y Países Bajos.
2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web https://inciensoscofradeselcautivo.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en dicha web.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: INCIENSOS EL CAUTIVO se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB: https://inciensoscofradeselcautivo.com
3.1 Publicación de precios: De forma excepcional los precios de los productos mostrados en nuestra web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por nuestra parte.
Los contenidos de https://inciensoscofradeselcautivo.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma.
3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con Ud. para darle a elegir entre las siguientes opciones:
a) elección de un producto alternativo, con características similares al producto a reemplazar;
b) la comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que dicho producto vuelva a estar disponible en la tienda.
Si declina nuestras sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se le devolverá cualquier suma que hubiera satisfecho por los mismos.
3.4 Derecho de Anulación: INCIENSOS EL CAUTIVO se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de https://inciensoscofradeselcautivo.com. Para el caso de que se detectará esta falta de calidad, nuestro servicio de Atención al Cliente le
sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil en caso de ser recibido en día festivo.
3.6 Fraude: Si INCIENSOS EL CAUTIVO sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. COMO COMPRAR:
Para hacer un pedido en el sitio web de INCIENSOS EL CAUTIVO, el cliente debe seguir un recorrido lógico que se va indicando conforme se van rellenando los datos requeridos:
1. Identificarse introduciendo nombre usuario y contraseña en los espacios o registrarse si es nuevo cliente (también podrá comprar como invitado sin necesidad de registrarse).
2. Añadir al carro el producto o los productos que se desean comprar.
3. Elegir la forma de pago deseada y tipo de envío.
4. Finalizar compra, en este momento si no está registrado en la web tendrá que rellenara los datos de facturación y de envío en caso de que fuesen diferentes, para la confección de la factura es imprescindible que nos proporcione su número de DNI y muy aconsejable dejarnos su número de teléfono para aportarlo a la agencia de transporte para el envío.
5. Por último realizará el pago a través de la pasarela Redsys lo que podrá hacer con total seguridad para usted. Una vez realizado el pago, con el envío del pedido por parte del cliente, se formaliza el contrato de venta.
5. ENVÍO:
Los envíos se realizarán a través de la Compañía NACEX salvo las Islas Canarias y Baleares y los internacionales europeos. Los envíos a las Islas Canarias y Baleares serán envíos postales a través de Correos y los Internacionales europeos (a excepción de Portugal que se hará con Nacex) se enviarán con la Agencia GLS
Los gastos de envío serán por cuenta del cliente/usuario y se añadirán al importe total de los artículos comprados. Estos gastos se calculan según el peso del paquete en el que va el pedido y según el lugar de destino.
El plazo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado por el usuario (Las Islas y los envíos Internacionales, solo tienen una opción por defecto):
*Envío estándar: el tiempo de entrega, en condiciones normales, de este tipo de entrega es de 24-48 horas en días laborables y según la población de destino
*Envío Exprés: el tiempo de entrega es de 24 horas, se entregarán el día siguiente a la recepción del mismo siempre que nos lleguen antes de las 14:00 horas del día en curso y que no sea en fin de semana o festivo, tampoco será posible la entrega en 24 horas si el día siguiente a la recepción del pedido por nuestra parte fuera festivo.
Se entienden estos términos siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
El Prestador no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
Todos los precios expuestos en la tienda https://inciensoscofradeselcautivo.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
(IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en dicho territorio, de los que se hará cargo el usuario.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
7. FORMAS DE PAGO:
A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro. El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza un sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
7.2 Pago mediante Bizum: El prestador pone a disposición del usuario un número de teléfono en el que podrá realizar el pago mediante esta opción siempre que la cantidad a pagar sea aceptada por la entidad bancaria para este tipo de pago.
INCIENSOS EL CAUTIVO pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
8. ENTREGA DE PEDIDOS:
8.1 Plazos de entrega: se corresponden a los fijados en el tipo de envío seleccionado. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra, facilitaremos información de disponibilidad y un plazo de entrega.
Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría retrasar la fecha de entrega ya que habría que esperar a tener el pedido completo. Tenga en cuenta qué ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@inciensoscofradeselcautivo.com indicando el número de pedido.
8.2 Confirmación del envío: Suele ser la agencia de transporte la que envía un mail confirmando el envío y el número de seguimiento del mismo (la agencia no tiene obligación de hacerlo, por lo que a veces el usuario puede no recibirlo). Si pasadas 24 horas laborables desde la realización del pedido, el usuario no recibe confirmación de envío por parte de la agencia de transporte, puede contactar con nosotros a través de nuestro correo info@inciensoscofradeselcautivo.com e intentaremos responder a la mayor brevedad para dar confirmación del envío e indicar el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
8.3 Daños en la entrega: Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista, obtener fotos del embalaje defectuoso y del artículo dañado para enviárnosla y contactar de inmediato con nosotros llamando al teléfono +34 655 51 50 37 o al email info@inciensoscofradeselcautivo.com dentro de las 24h siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nosotros llamando al teléfono +34 655 51 5037 o al email: info@inciensoscofradeselcautivo.com (debe enviarnos las fotos obtenidas del envase o del artículo). Transcurridas 24h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
9.1 Derecho de desistimiento: El Usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el DOCUMENTO DE DESESTIMIENTO.pdf a estas condiciones con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
Deberá remitírnoslo a través del mail info@inciensoscofradeselcautivo.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir:
– Número de pedido
– Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento
Información de interés (opcional):
– Motivos de la devolución.
– Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución
9.2 Devolución de producto defectuoso: el usuario deberá informar a INCIENSOS EL CAUTIVO de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ésta. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a info@inciensoscofradeselcautivo.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso.
Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de INCIENSOS EL CAUTIVO.
9.3 Devolución de producto no defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, INCIENSOS EL CAUTIVO se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente INCIENSOS EL CAUTIVO no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de INCIENSOS EL CAUTIVO de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
9.4 Devolución por error en el pedido por parte de INCIENSOS EL CAUTIVO: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail tan pronto como sea posible; INCIENSOS EL CAUTIVO correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
9.5 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de INCIENSOS EL CAUTIVO que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido que falte.
9.6 El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
10. REINTEGROS:
10.1 Reintegro de los gastos de envío: Si solicita el reintegro de los gastos de envío de la devolución deberá enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado para dicho envío. Los gastos extra derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a cargo del cliente.
10.2 Reembolso por devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. INCIENSOS EL CAUTIVO no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.
10.3 Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:
– nº de devolución
– nº de factura y pedido
– IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.
10.4 INCIENSOS EL CAUTIVO declina el reintegro de las cantidades si:
– los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.
– a los productos les falta algún elemento.
11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla (España).
